Liderança e Comunicação estratégica

Comunicação estratégica

Como líder preciso desenvolver algumas habilidades essenciais como: selecionar, treinar, delegar, engajar, direcionar, mas principalmente comunicar-se de forma estratégica.

• Minha comunicação precisa ter estratégias de persuasão, mas com viés de influência. Mudando o discurso, o tom de voz e prestando atenção ao que falo e escuto.

• Tentar sempre acolher a equipe antes de direcionar.

• Não apenas informar, mas traduzir a informação transmitindo para o time que a mudança será boa.

• Refletir sobre o impacto do que está sendo comunicado antes de decidir sobre como será enviada a informação, reunião, e-mail e etc.

Primordial aplicar quatro propósitos na comunicação onde as ações devem ter coerência com o discurso:

1. Informar

2. Transmitir boa reputação

3. Estabelecer Credibilidade

4. Persuadir e influenciar

Antes de entrar numa reunião é importante rascunhar um planejamento:

• Como começar?

• Qual seria o “tom” do discurso?

• Quais assuntos não poderia deixar de abordar?

• Quais palavras-chaves não poderia deixar de falar?

• E, principalmente, quais eram as emoções perceptíveis estampadas no rosto das pessoas?

Tentar sempre falar de forma calma e confiante e deixar claro no início da reunião quais resultados esperados daquele encontro.

Enfatize a capacidade do time para alcançar determinado resultado e reforce os pontos positivos do grupo.

Sempre tenha um olhar atento à percepção do outro e como outro responde a essa comunicação.

É preciso ter credibilidade, mantendo as ações alinhadas aos discursos, diante do público-alvo para se manter na posição de influência.

Conhecer o nosso próprio modelo de comunicação é importante para ajustá-lo de acordo com o cenário no qual estamos inseridos.

Pilares da Comunicação Estratégica

O autor Daniel Goleman, considerado o “pai da Inteligência Emocional”, que ensina que o controle das emoções é essencial para o desenvolvimento da inteligência de um indivíduo, nas suas relações interpessoais e, consequentemente, na comunicação destaca 5 pilares fundamentais:

1) Autopercepção – Capacidade de perceber a si mesmo frente às situações pessoais e profissionais.

2) Autocontrole – Capacidade de gerir sua reação frente aos acontecimentos.

3) Automotivação – Capacidade de mover-se de forma proativa frente aos desafios.

4) Empatia – Capacidade de se colocar no lugar do outro e entender.

5) Práticas Sociais – Capacidade de se relacionar com os outros e colaborar.

Escuta Ativa e quem comunica

Uma boa comunicação baseia-se principalmente numa escuta ativa, é preciso estar presente de corpo e alma. Quando as pessoas sentem que não estão sendo ouvidas, que precisam falar repetidas vezes as mesmas coisas, elas se sentem desrespeitadas, pouco valorizadas.

O Livro “Comunicar para Liderar” fala que além da escuta ativa precisamos apresentar os seguintes pontos para comunicarmos estrategicamente:

• Paciência com o outro: para poder ouvir e falar. Tem pessoas que são mais objetivas, outras que são mais prolixas.

• Saber perguntar se algo não está claro: para desfazer mal entendidos e conflitos.

• Cuidar da linguagem não verbal: quando acessamos, quando estamos de cara fechadas ou sorridentes. Adequar a expressão de acordo com a situação.

• Conhecimento do tema a ser tratado: Não adianta falar, dar a opinião em uma reunião que você não tem os dados. Buscar o contexto antes de ir para uma reunião.

• Poder de síntese: conseguir sintetizar um assunto longo e ainda assim passar o entendimento geral para as pessoas.

• Voz bem colocada: Nem tão alta para não parecer agressiva e nem tão baixa para não parecer que você está inseguro ou com medo.

• Bom vocabulário: Saber falar adequadamente, concordância verbal, gramática e vocabulário de palavras, que pode ser aprimorado pela leitura contínua.

• Postura e atitude proativa: a forma como nos apresentamos faz toda diferença na hora de vender uma ideia.

• Uso adequado dos gestos: adequar meus gestos e minha expressão de acordo com a seriedade do assunto.

Marca Pessoal

Segundo a escritora Angela Halat do blog Behavior para ampliar o seu impacto e a sua efetividade como líder, você não pode ignorar a importância da sua marca pessoal.

A marca pessoal seria o que queremos transmitir para as pessoas como principais características, pelo que você que ser reconhencido.

Um boa maneira de elaborar sua marcar pessoal é traçar seu perfil usar a técnica SWOT (https://rockcontent.com/br/blog/como-fazer-uma-analise-swot/).

Gestão de Mudanças

Podemos destacar o seguintes pontos na gestão de mudanças:

Quando uma mudança for ocorrer sempre trazer contexto, motivo, ganhos e os objetivos estratégicos por traz dessa mudança para o time antes de sua implementação. A intenção não é convencer o time, muitas vezes a mudança é escalada e não há muito o que fazer, mas é importante dar o contexto para o time para que todos entendam o motivo da mudança. Isso geralmente gera menos desconforto.

Providenciar um período piloto: entender se faz sentido mesmo e os impactos dessa mudança.

Gestão de conflitos

Segundo um artigo publicado da HSM (escola de negócios), a gestão de conflitos é o conjunto de métodos e ações utilizados para lidar com as divergências de opiniões dentro de um grupo de pessoas. O objetivo é contornar a situação e buscar soluções benéficas para todas as partes. Quando geridos de maneira correta, os conflitos podem se tornar oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

O artigo aponta ainda alguns passos essenciais importantes na gestão de conflitos:

1. Entender as causas do conflito

• Prestar atenção se a causa está relacionada a desavenças pessoais ou profissionais, empecilhos do próprio trabalho ou falha na comunicação.

• Exercer a ESCUTA ATIVA.

2. Reunir os envolvidos em um lugar adequado

• Se possível, ouça cada um individualmente para colher as versões e, só depois, junte-os para mediar a situação.

• Nesse momento, é importante praticar a empatia e buscar entender as necessidades.

• Exercer a EMPATIA.

3. Desenvolver possíveis soluções para as divergências

• Após ouvir os dois lados da história, é importante analisar as informações e manter a imparcialidade. Então, entra a parte de negociação que envolve o desenvolvimento de soluções para as divergências, de forma conjunta. O diálogo é o principal fator nessa decisão e garante que as necessidades de todos os envolvidos sejam compreendidas.

• Aqui é um ponto crucial em que a comunicação estratégica entra. Utilizar os recursos certos para persuadir e influenciar.

• Utilizar a COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA.

4. Eliminar as falhas na comunicação

• Uma informação que foi mal transmitida pode prejudicar todas as etapas de um projeto, resultar em atrasos e causar desentendimento entre os colaboradores. Pensando nisso, desenvolva recursos precisos de trocas de informações e reuniões frequentes.

• Usar a COMUNICAÇÃO como aliada nesta etapa.

5. Dar feedbacks diretos

• Quem está na gestão precisa saber qual é a melhor maneira de dar esse retorno. Esse feedback sempre deve ser individual, direto e construtivo.

REFERÊNCIAS

https://www.alura.com.br/curso-online-comunicacao-estrategica-lideranca-engajar-influenciar-pessoas